O cliente sempre tem razão?!

Entre as principais reclamações do Procon estão a dos serviços bancários, de energia e ainda de telefonia. Segundo o assessor-chefe do Procon, Carlos Coscarelli, o motivo está na concorrência pequena destes setores. Ainda de acordo com Coscarelli, há uma grande concentração de desrespeitos ao Código de Defesa do Consumidor nestas áreas. Para o presidente da Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor, Rodrigo Terra, os órgãos de regulação precisam priorizar os direitos do consumidor